Pakket bezorgd, maar niet ontvangen?

We kijken graag met je mee 💛

Staat je pakket volgens de tracking op ‘bezorgd’, maar heb je niets ontvangen? Geen zorgen, in de meeste gevallen wordt het pakket alsnog teruggevonden 💛

Loop deze daarom eerst even rustig door, dit geeft vaak direct duidelijkheid en helpt ons om je sneller verder te helpen.

Stap 1 – Controleer je adres

Open je bestelbevestiging en kijk even of je adres volledig en correct is ingevuld.

Let hierbij goed op:

  • straatnaam
  • huisnummer
  • postcode
  • plaats

Soms kan het voorkomen dat hier per ongeluk iets verkeerd is ingevuld, waardoor een pakket op een ander adres wordt geleverd.

Zijn de adresgegevens onjuist, dan bieden wij hiervoor geen terugbetaling of herlevering.

Bekijk op de pagina ‘Verkeerd adres ingevuld?’ wat je nog kunt doen om je pakket alsnog te achterhalen.

Stap 2 – Kijk even rond je huis

Soms wordt een pakket op een veilige plek achtergelaten.

Kijk daarom even bij:

  • je voordeur, achtertuin of een plek rondom je woning waar het pakket veilig kan zijn neergelegd
  • een afgesproken plek waar pakketten vaker worden neergelegd
  • buren of iemand anders in de straat die het mogelijk heeft aangenomen

Beschik je over camerabeelden van het bezorgmoment? Bekijk deze dan goed. Is op de beelden zichtbaar dat er rond het bezorgmoment niemand bij de woning is geweest? Deel deze beelden dan met ons zodat wij verder onderzoek kunnen doen.

Stap 3 – Check een afhaalpunt

Soms wordt een pakket doorgestuurd naar een afhaalpunt.

Ga langs bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt en houd je track & trace-nummer bij de hand. Hiermee kan de bezorgdienst vaak controleren of het pakket daar is afgegeven.

Stap 4 – Wacht nog even af

Soms wordt een pakket iets te vroeg op ‘bezorgd’ gezet. 

In dat geval wordt het vaak alsnog binnen 3 dagen geleverd.

Stap 5 – Neem contact op met de bezorgdienst

Nog niets ontvangen na 3 dagen? Neem dan via de tracking contact op met de bezorgdienst.

Vraag hierbij of zij extra informatie kunnen geven over de levering of de locatie van het pakket.

Heb je contact gehad met de bezorgdienst? Stuur eventuele screenshots of aanvullende informatie dan mee in je bericht aan ons. Dit helpt ons om de situatie sneller verder te onderzoeken.

Stap 6 – Nog steeds niets ontvangen?

Heb je contact gehad met de bezorgdienst en is het nog steeds niet duidelijk waar je pakket is? Laat het ons gerust weten, dan kijken we graag met je mee 💛

Wat wij voor je doen

Zodra je contact met ons opneemt, doen we het volgende:

  • We starten een onderzoek bij de bezorgdienst
  • We vragen indien nodig een bewijs van levering op
  • We kijken samen met jou naar de beste vervolgstap

We denken graag met je mee om dit netjes op te lossen 💛

EU Widerrufsbutton logo EU Herroepingsknop