Retourneren
Retourbeleid – Inhoud
- Herroepingsrecht (bedenktijd)
- Voorwaarden voor retourneren
- Hoe retourneer ik mijn bestelling?
- Retourkosten
- Retouradres
- Internationale retourzendingen
- Wanneer heb je recht op een terugbetaling?
- Terugbetaling
Je kunt de informatie op deze pagina ook op de volgende plekken terugvinden:
- Op onze productpagina's, via het tabblad Bezorging & Retourneren.
- Tijdens het afrekenen, onder de bestelknop.
Staat jouw situatie niet tussen de onderstaande onderwerpen of heb je een andere vraag over het retourneren of terugbetalingen?
Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.
1. Herroepingsrecht (bedenktijd)
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om je extra tijd te geven, bieden wij daarnaast een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen valt binnen deze periode.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om je retour zo goed mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met het volgende:
- Retourneer het product binnen de geldende retourtermijn.
- Behandel het product uitsluitend zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
- Retourneer het product, indien mogelijk, in de originele verpakking.
- Voeg, indien van toepassing, alle meegeleverde onderdelen toe aan de retourzending.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, overeenkomstig de wet.
3. Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wil je een bestelling retourneren? Wij vragen je eerst contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze contactpagina.
Door eerst contact met ons op te nemen, kunnen wij samen bekijken of er een passende oplossing mogelijk is.
In sommige gevallen kunnen wij je direct helpen, waardoor een retourzending mogelijk niet meer nodig is.
Wil je de bestelling alsnog retourneren? Dan sturen wij je:
- het retourformulier;
- de retourinstructies;
- aanvullende informatie over de retourzending, indien van toepassing.
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
De gemiddelde retourkosten bedragen ongeveer 20-50 EURO vanuit Nederland en/of België. De uiteindelijke kosten kunnen verschillen per vervoerder, verzendmethode en land van verzending.
Je bent vrij om zelf een vervoerder naar keuze te kiezen. Wij raden aan om je retourzending altijd met Track & Trace te verzenden. Bij waardevolle zendingen adviseren wij daarnaast een verzekerde verzending.
5. Retouradres
Naam / Organisatie: Changxing Liu
Straatnaam: Suxi Avenue
Huisnummer: 409
Toevoeging: Building D, 3rd floor
Postcode: 322000
Plaats: Yiwu, Jinhua
Regio: Zhejiang
Land: China
Belangrijk: Gebruik uitsluitend het hierboven vermelde retouradres.
Het adres op de verzendverpakking is een logistieke distributielocatie die uitsluitend wordt gebruikt voor de bezorging van uitgaande zendingen. Dit adres is geen retouradres.
Retourzendingen die naar het adres op de verzendverpakking of een ander adres worden verzonden, kunnen niet namens ons in ontvangst worden genomen of verwerkt.
Gebruik daarom altijd uitsluitend het hierboven vermelde retouradres wanneer je een bestelling retourneert.
6. Internationale retourzendingen
Omdat retourzendingen worden verzonden naar ons retouradres in China, gelden er enkele aanvullende aandachtspunten.
Verzendduur
Internationale retourzendingen zijn gemiddeld 21 dagen onderweg. De daadwerkelijke verzendduur kan verschillen door de vervoerder, douaneafhandeling en internationale transportprocessen.
Gedurende deze normale transittijd vragen wij je vriendelijk nog geen contact met ons op te nemen over de status van je retourzending.
Wanneer de Track & Trace na 21 dagen nog steeds niet aangeeft dat de retourzending is bezorgd, verzoeken wij je vanaf dag 22 contact met ons op te nemen. Wij onderzoeken de situatie dan graag samen met je.
Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan automatisch een bevestiging.
Douane- en inklaringskosten
Omdat retourzendingen worden verzonden naar China, worden douane- en inklaringskosten in rekening gebracht voor de invoer van de retourzending.
Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
De hoogte van de douane- en inklaringskosten verschilt per retourzending en is onder meer afhankelijk van de inhoud van de zending, het aantal artikelen, het gewicht, de aangegeven waarde en de geldende douaneregels.
Hierdoor kunnen wij vooraf geen vast bedrag garanderen.
7. Wanneer heb je recht op een terugbetaling?
Je hebt recht op een terugbetaling in de volgende situaties:
- Je maakt binnen de geldende termijn gebruik van je herroepingsrecht en voldoet aan de voorwaarden uit deze retourvoorwaarden.
- Je retourzending is door ons ontvangen en verwerkt.
- Je hebt aangetoond dat je de retourzending hebt verzonden.
- Je hebt op grond van de wet recht op ontbinding van de overeenkomst en een terugbetaling.
Meer informatie over de situaties waarin dit van toepassing is, vind je in ons Verzendbeleid.
8. Terugbetaling
Wanneer je op grond van deze retourvoorwaarden, onze Verzend- en leveringsvoorwaarden of de wet recht hebt op een terugbetaling, wordt deze uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij voeren de terugbetaling uit binnen 24 uur nadat wij daartoe verplicht zijn. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld zijn nadat:
- de geretourneerde artikelen door ons zijn ontvangen en verwerkt;
- je hebt aangetoond dat je de retourzending hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld met een geldig verzendbewijs of een Track & Trace-code;
- is vastgesteld dat je recht hebt op een terugbetaling zonder dat een retourzending nodig is.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog 2 tot 14 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Indien van toepassing worden kosten die volgens deze retourvoorwaarden of onze Verzend- en leveringsvoorwaarden voor rekening van de klant komen, vóór de terugbetaling verrekend.