Ruilen & retourneren

Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform het wettelijke herroepingsrecht.

Daarnaast bieden wij bij Jill & Jane een verlengde retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je ook na de wettelijke bedenktijd nog kunt retourneren, volgens de voorwaarden op deze pagina.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende:

  • Het product is ongedragen en onbeschadigd, met uitzondering van het passen.

  • Het artikel dient bij retour in een staat te verkeren die vergelijkbaar is met ontvangst.

  • Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking.

Wanneer een product in een staat wordt geretourneerd die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen of de retourzending te weigeren.

Hoe retourneer je een bestelling?

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht of een artikel retourneren binnen onze retourtermijn? Dat kan eenvoudig door onze retourinstructies te volgen.

Je kunt hieronder rechtstreeks:

  • het retourformulier downloaden

  • de retourinstructies bekijken

  • je retour zelfstandig verzenden volgens deze stappen

→ Retourinstructies – Jill & Jane
→ Retourformulier – Jill & Jane

Retourzendingen worden verwerkt wanneer deze zijn verzonden volgens onze retourinstructies en naar het door ons opgegeven retouradres. Het retourlabel is niet standaard inbegrepen en wordt door de klant zelf geregeld.

Liever persoonlijk contact?
Kom je er niet helemaal uit of heb je een vraag over je retour? Dan helpen we je graag verder via onze klantenservice.

Retouradres & internationale retourzendingen

Retourzendingen worden verwerkt via ons internationale retourmagazijn, dat zich in Azië bevindt. 

Dit betekent dat:

  • retourzendingen naar een internationaal adres worden gestuurd

    het retourproces doorgaans 20–30 dagen duurt voordat een retourzending is ontvangen en geregistreerd (door transport en douane)

    retourkosten voor eigen rekening zijn: gemiddeld €20–€30 vanuit Nederland en ± €50 vanuit België.

    retourzendingen alleen kunnen worden verwerkt wanneer deze naar het door ons opgegeven retouradres worden gestuurd

Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd, zoals:

  • een Nederlands adres
  • of een adres dat vermeld staat op de verzendverpakking

kunnen wij niet verwerken of vergoeden, omdat deze buiten onze retourvoorwaarden vallen.

Het adres op de verzendverpakking is een logistiek depot van de bezorgdienst en geen retouradres van Jill & Jane. Dit adres is uitsluitend bedoeld voor de verwerking en doorvoer van zendingen en kan niet worden gebruikt voor retourzendingen.

Meer informatie over onze verzendwijze en logistieke verwerking vind je op onze pagina Bestellen & Bezorgen.

Inklaringskosten bij retourzendingen

Bij internationale retourzendingen kan de douane inklarings- of afhandelingskosten rekenen.

Dit zijn geen kosten van onze winkel, maar externe kosten die door de douane worden berekend bij de verwerking van internationale retourzendingen.

Wij betalen deze kosten vooraf zodat het pakket niet wordt tegengehouden bij de douane. Het bedrag wordt vervolgens verrekend met je terugbetaling.

De inklaringskosten liggen doorgaans tussen €2 en €7, afhankelijk van de zending en de beoordeling door de douane.

Terugbetaling

Wij verwerken de terugbetaling zodra de retourzending correct is ontvangen en de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd op het opgegeven retouradres.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van de beschadiging en de verpakking. We kijken graag samen naar een passende oplossing.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.