Ruilen & retourneren

Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform het wettelijke herroepingsrecht.

Daarnaast bieden wij bij Jill & Jane een verlengde retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je ook na de wettelijke bedenktijd nog kunt retourneren, volgens de voorwaarden op deze pagina.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende:

  • Het product is ongedragen en onbeschadigd

  • Het product bevindt zich, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking

  • Het product is geschikt voor wederverkoop

Wanneer een product niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de retourzending (gedeeltelijk) te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

Hoe retourneer je een bestelling?

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht of retourneren binnen onze verlengde retourtermijn? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Na je melding ontvang je van ons:

  • duidelijke retourinstructies

  • het juiste retouradres

  • aanvullende informatie om je retour correct te verzenden

Retourzendingen worden verwerkt wanneer deze zijn verzonden volgens onze retourinstructies en naar het door ons opgegeven retouradres. Het retourlabel is niet standaard inbegrepen en wordt door de klant zelf geregeld.

Retouradres & internationale retourzendingen

Retourzendingen worden verwerkt via ons internationale retourmagazijn, dat zich in Azië bevindt.

Dit betekent dat:

  • retourzendingen naar een internationaal adres worden gestuurd

  • retourkosten voor eigen rekening zijn

  • de kosten voor een internationale retourzending gemiddeld ongeveer €20 (vanuit Nederland met PostNL), en €50 (vanuit België met DHL) bedragen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode

Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd (bijvoorbeeld een adres in Nederland of een adres vermeld op de verpakking), kunnen wij niet verwerken of vergoeden.

Terugbetaling

Zodra je retourzending correct is ontvangen op het door ons opgegeven retouradres, betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot:

  • wij de retourzending hebben ontvangen, of

  • jij hebt aangetoond dat de retourzending is verzonden

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. We kijken graag samen naar een passende oplossing.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.