Ruilen & retourneren
Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform het wettelijke herroepingsrecht.
Daarnaast verlengen wij de retourtermijn tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling. De wettelijke 14 dagen vallen binnen deze periode.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende:
• Het product is ongedragen, onbeschadigd en verkeert zoveel mogelijk in dezelfde staat als bij ontvangst. Passen is uiteraard toegestaan.
• Retourneer het product indien mogelijk in de originele verpakking.
Bij gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen kunnen wij een waardevermindering toepassen of de retour weigeren.
Hoe retourneer je een bestelling?
Wil je een artikel retourneren? Volg dan eenvoudig de retourinstructies via onderstaande link:
• Retourinstructies – Jill & Jane
Verzend je retour volgens deze instructies naar het opgegeven retouradres. De retourkosten en het retourlabel regel je zelf.
Retourzendingen dienen altijd te zijn voorzien van een geldig track & trace-nummer.
Kom je er niet uit? Wij helpen je graag 💛
Retouradres & internationale retourzendingen
Retourzendingen worden verwerkt via ons internationale retouradres in Azië.
• Retourzendingen dienen naar het door ons opgegeven retouradres te worden verzonden
• Retourkosten en het retourlabel regel je zelf
• Retourkosten liggen gemiddeld tussen €20–€30 vanuit Nederland en circa €50 vanuit België
Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd, zoals een Nederlands adres of het adres op de verzendverpakking, kunnen wij niet verwerken of vergoeden.
De adressen op verzendverpakkingen zijn logistieke depots van bezorgdiensten en geen retouradressen van Jill & Jane.
De verwerkingstijd van internationale retourzendingen kan variëren afhankelijk van verzending en douane. Gemiddeld kan het tot 30 dagen duren voordat een retourzending is aangekomen en verwerkt.
Inklaringskosten bij retourzendingen
Bij internationale retourzendingen kunnen inklarings- of afhandelingskosten ontstaan.
Dit zijn externe kosten die niet door ons worden bepaald en indien van toepassing kunnen worden verrekend met de terugbetaling.
De inklaringskosten liggen doorgaans tussen €2 en €7, afhankelijk van het gewicht, de opgegeven waarde en de inhoud van het pakket.
In specifieke situaties kunnen aanvullende verwerkingskosten ontstaan, bijvoorbeeld bij niet opgehaalde pakketten of retourzendingen als gevolg van onjuist opgegeven adresgegevens.
Terugbetaling
Zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling binnen 24 uur uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je betaalprovider kan het daarna nog 2–14 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Pakket retour gestuurd (afhaalpunt of fout adres)
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of niet kan worden geleverd door onjuist opgegeven adresgegevens en retour wordt gestuurd naar ons, kunnen aanvullende kosten ontstaan.
Deze kosten kunnen bestaan uit inklarings-, retour- en verwerkingskosten en worden indien van toepassing verrekend met de terugbetaling.
De totale inhouding ligt doorgaans tussen €5 en €10, afhankelijk van de retourzending.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking.
Meld dit bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Claims die na deze periode worden gemeld, komen mogelijk niet meer in aanmerking voor behandeling.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
We helpen je graag verder 💛
