Bestellen & bezorgen
Verzendbeleid – Inhoud
- Verzendkosten
- Verwerking van je bestelling
- Levertijd
- Levering
- Mijn bestelling is vertraagd
- De bezorgpoging van mijn bestelling is mislukt
- Mijn bestelling is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen
- Mijn bestelling is tijdens het transport verloren gegaan
- Mijn bestelling is defect, beschadigd of verkeerd geleverd
- Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven
- Mijn bestelling is aan ons geretourneerd
- Wanneer hoef je geen vervangende levering af te wachten?
Je kunt de informatie op deze pagina ook op de volgende plekken terugvinden:
- Op onze productpagina's, via het tabblad Bezorging & Retourneren.
- Tijdens het afrekenen, onder de bestelknop.
Staat jouw situatie niet tussen de onderstaande onderwerpen of heb je een andere vraag over het verzendbeleid?
Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.
1. Gratis verzending
Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België.
2. Verwerking van je bestelling
Nadat je bestelling is geplaatst, gaan wij direct aan de slag met de verwerking ervan.
Bestellingen worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt en verzonden.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze nog wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Zodra je bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.
Je kunt na verzending nog steeds gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Laat ons in dat geval weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Zodra je de bestelling hebt ontvangen, kun je deze retourneren volgens onze retourinstructies.
Meer informatie hierover vind je in ons retourbeleid.
3. Levertijd
De gemiddelde levertijd bedraagt 8 tot 12 werkdagen.
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. De genoemde levertijd is een indicatie en kan in uitzonderlijke situaties afwijken, bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder of andere onvoorziene omstandigheden.
Als wij verwachten dat de levering langer duurt dan de aangegeven levertijd, informeren wij je hierover zo snel mogelijk per e-mail.
Voor de meest actuele informatie over je bestelling kun je de Track & Trace raadplegen zodra deze beschikbaar is.
4. Levering
Om een breed assortiment aan te kunnen bieden, werken wij samen met een internationale logistieke partner. Hierdoor worden onze producten rechtstreeks verzonden vanuit onze logistieke partner in China.
Je bestelling wordt geleverd op het door jou opgegeven afleveradres.
Indien de vervoerder dit ondersteunt, kun je na verzending mogelijk zelf een aflevermoment, afleveradres of afhaalpunt aanpassen. De beschikbare opties verschillen per vervoerder.
Bestellingen worden normaal gesproken in één zending geleverd. Wanneer een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, informeren wij je hierover per e-mail.
Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace. Het kan tot 72 uur duren voordat de eerste trackingupdate zichtbaar is. Dit is normaal en betekent niet dat er iets mis is met je bestelling.
5. Mijn bestelling is vertraagd
Wij doen ons uiterste best om je bestelling binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. Is de verwachte levertijd verstreken? Controleer dan eerst de Track & Trace om de meest actuele status van je bestelling te bekijken.
Wanneer er sprake is van een vertraging, informeren wij je hierover zo snel mogelijk. Indien nodig nemen wij contact op met onze logistieke partner en de vervoerder om de status van je bestelling te onderzoeken. Zodra er meer duidelijkheid is, informeren wij je over de verwachte leverdatum.
In de meeste gevallen krijgt de levering bij een vertraging eerst een redelijke aanvullende leveringstermijn. Wij laten je weten binnen welke termijn wij verwachten dat de bestelling alsnog wordt geleverd.
Essentiële leverdatum
Heb je vóór het plaatsen van je bestelling duidelijk aan ons laten weten dat levering vóór een bepaalde datum essentieel is, en hebben wij hiermee ingestemd? Dan gelden hiervoor de wettelijke regels. Wanneer wij deze afgesproken leverdatum niet nakomen, kun je de overeenkomst in beginsel zonder aanvullende leveringstermijn ontbinden.
Is een gewenste leverdatum pas na het plaatsen van de bestelling aan ons doorgegeven, dan geeft dit op zichzelf geen recht op onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst. In dat geval gelden de normale regels voor een vertraagde levering.
6. De bezorgpoging van mijn bestelling is mislukt
Heeft de vervoerder geprobeerd je bestelling te bezorgen, maar is dit niet gelukt? Controleer dan eerst in je bestelbevestiging of het opgegeven afleveradres correct is.
Klopt het adres? Dan wordt er in veel gevallen binnen 1 tot 3 dagen automatisch een nieuwe bezorgpoging gedaan.
Controleer daarnaast altijd de Track & Trace van je bestelling. Afhankelijk van de vervoerder kun je daar mogelijk zelf een nieuwe bezorgdag, een ander bezorgmoment of een afhaalpunt kiezen.
Klopt het afleveradres niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij kunnen bekijken welke mogelijkheden er nog zijn.
Nog steeds niet bezorgd?
Is je bestelling 4 dagen na de eerste mislukte bezorgpoging nog steeds niet geleverd? Dan nemen wij contact met je op en starten wij een onderzoek bij de vervoerder.
Dit onderzoek duurt gemiddeld 5 tot 7 werkdagen. Tijdens het onderzoek laten wij de vervoerder controleren waar je pakket zich bevindt en wat er met de levering is gebeurd.
Zodra wij meer informatie ontvangen, brengen wij je hiervan op de hoogte.
7. Mijn bestelling is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen
Geeft de Track & Trace aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst in je bestelbevestiging of het opgegeven afleveradres juist is. Kijk daarna of het pakket mogelijk is afgeleverd bij je buren, op een veilige afleverlocatie of bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt van de vervoerder.
Heb je alle bovenstaande stappen doorlopen en is je bestelling nog steeds niet terecht? Neem dan contact met ons op. Vanaf het moment dat je dit aan ons meldt, starten wij een onderzoek bij de vervoerder om de levering te laten controleren. Een onderzoek duurt gemiddeld 5 tot 7 werkdagen.
Onderzoek afgerond
Wordt het pakket tijdens het onderzoek alsnog gevonden, dan informeren wij je hierover en kun je de levering alsnog verwachten.
Wordt het pakket na afronding van het onderzoek niet teruggevonden, dan beoordelen wij eerst of wij de bestelling binnen een redelijke termijn kunnen oplossen met een vervangende levering. Wanneer dit mogelijk is, informeren wij je hierover. De vervangende bestelling wordt vervolgens verzonden en heeft de gebruikelijke levertijd.
Kan de bestelling niet binnen een redelijke (aanvullende) termijn worden geleverd, of is sprake van een wettelijke uitzondering waardoor redelijkerwijs niet van je kan worden verwacht dat je langer wacht, dan kun je de overeenkomst ontbinden en heb je recht op terugbetaling overeenkomstig de wet.
Daarbij houden wij rekening met de omstandigheden van het geval. Raadpleeg hiervoor ook het onderdeel 'Wanneer hoef je geen vervangende levering af te wachten?'
8. Mijn bestelling is tijdens het transport verloren gegaan
Lijkt je bestelling tijdens het transport verloren te zijn gegaan? Neem dan contact met ons op. Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder om de status van de zending vast te stellen.
Een onderzoek duurt gemiddeld 5 tot 7 werkdagen. Zodra het onderzoek is afgerond, informeren wij je over de uitkomst.
Onderzoek afgerond
Wordt de bestelling tijdens het onderzoek alsnog teruggevonden, dan informeren wij je hierover en kun je de levering alsnog verwachten.
Wordt de bestelling tijdens het onderzoek als verloren aangemerkt, dan beoordelen wij eerst of wij de bestelling binnen een redelijke termijn kunnen oplossen met een vervangende levering. Wanneer dit mogelijk is, informeren wij je hierover. De vervangende bestelling wordt vervolgens verzonden en heeft de gebruikelijke levertijd.
Kan de bestelling niet binnen een redelijke (aanvullende) termijn worden geleverd, of is sprake van een wettelijke uitzondering waardoor redelijkerwijs niet van je kan worden verwacht dat je langer wacht, dan kun je de overeenkomst ontbinden en heb je recht op terugbetaling overeenkomstig de wet.
Daarbij houden wij rekening met de omstandigheden van het geval. Raadpleeg hiervoor ook het onderdeel 'Wanneer hoef je geen vervangende levering af te wachten?'
9. Mijn bestelling is defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur daarbij, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Zo kunnen wij de situatie beoordelen en je sneller helpen.
Beoordeling
Na ontvangst van je melding beoordelen wij eerst of het probleem binnen een redelijke termijn kan worden opgelost door herstel of een vervangende levering. Zodra wij de situatie hebben beoordeeld, informeren wij je over de vervolgstappen.
Vervangende levering of herstel
Wanneer herstel of een vervangende levering mogelijk is, zorgen wij ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt uitgevoerd. Een vervangende bestelling wordt verzonden en heeft de gebruikelijke levertijd.
Terugbetaling
Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product bestaat niet automatisch recht op een terugbetaling. Wanneer het probleem binnen een redelijke termijn kan worden opgelost door herstel of een vervangende levering, bieden wij deze oplossing eerst aan.
Is herstel of vervangende levering niet mogelijk, kan dit niet binnen een redelijke termijn plaatsvinden, of kan een vervangende levering in de gegeven omstandigheden redelijkerwijs niet van je worden verwacht, dan kun je de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden en heb je recht op een passende terugbetaling overeenkomstig de wet.
Daarbij houden wij rekening met de omstandigheden van het geval. Raadpleeg hiervoor ook het onderdeel 'Wanneer hoef je geen vervangende levering af te wachten?'
10. Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven
Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres opgegeven? De mogelijkheden hangen af van de status van je bestelling.
De bestelling is nog niet geleverd
Is de bestelling nog onderweg of wordt deze door het verkeerde adres aan ons geretourneerd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling retour is ontvangen, kunnen wij de bestelling opnieuw verzenden. De vervangende levering heeft de gebruikelijke levertijd.
Wens je geen vervangende levering meer, dan beoordelen wij of je recht hebt op ontbinding en terugbetaling overeenkomstig de wet.
Daarbij houden wij rekening met de omstandigheden van het geval. Raadpleeg hiervoor ook het onderdeel 'Wanneer hoef je geen vervangende levering af te wachten?'.
Eventuele wettelijk toegestane retour- of transportkosten kunnen, voor zover vooraf duidelijk gecommuniceerd en wettelijk toegestaan, in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
De bestelling is al geleverd
Is de bestelling afgeleverd op het door jou opgegeven afleveradres? Dan hebben wij aan onze leveringsverplichting voldaan.
Wij adviseren je in dat geval eerst contact op te nemen met de bewoners van het opgegeven adres om te vragen of het pakket nog kan worden overgedragen.
Lukt dit niet, dan kun je uiteraard altijd een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop. Controleer daarbij goed of het afleveradres correct is ingevuld.
Een verkeerd opgegeven afleveradres geeft geen recht op een vervangende levering of terugbetaling, aangezien de bestelling is geleverd op het door de consument opgegeven afleveradres.
11. Mijn bestelling is aan ons geretourneerd
Is een bestelling door een verkeerd opgegeven afleveradres, weigering van de levering of het niet tijdig ophalen bij een afhaalpunt aan ons geretourneerd? Neem dan contact met ons op.
Wanneer de bestelling retour is ontvangen, kunnen wij de bestelling opnieuw verzenden. De vervangende levering heeft de gebruikelijke levertijd.
Wens je geen vervangende levering meer, dan beoordelen wij of je recht hebt op ontbinding en terugbetaling overeenkomstig de wet.
Daarbij houden wij rekening met de omstandigheden van het geval. Raadpleeg hiervoor ook het onderdeel 'Wanneer hoef je geen vervangende levering af te wachten?'
Wanneer een bestelling door toedoen van de consument aan ons is geretourneerd, kunnen bij een terugbetaling uitsluitend de daadwerkelijk gemaakte retour- of transportkosten worden verrekend, voor zover dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd en wettelijk is toegestaan.
Er worden geen administratiekosten of andere fictieve kosten in rekening gebracht.
12. Wanneer hoef je geen vervangende levering af te wachten?
In de meeste gevallen lossen wij een probleem eerst op door een vervangende levering of een andere passende oplossing aan te bieden.
In sommige situaties kan echter redelijkerwijs niet van je worden verwacht dat je eerst op een vervangende levering wacht. In die gevallen kunnen andere wettelijke rechten van toepassing zijn, zoals (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst en een passende terugbetaling.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:
- het product aantoonbaar vóór een specifieke datum nodig was (bijvoorbeeld voor een bruiloft, vakantie of andere bijzondere gelegenheid), deze leverdatum vóór het plaatsen van de bestelling aan ons is doorgegeven en een vervangende levering niet meer op tijd kan plaatsvinden;
- meerdere herstel- of vervangingspogingen geen passende oplossing hebben geboden;
- een vervangende levering voor jou onevenredig veel overlast of vertraging zou veroorzaken;
- herstel of vervanging feitelijk onmogelijk is, bijvoorbeeld doordat het product niet meer leverbaar is.